携程参与首个在线旅游国际标准调研持续强化国际市场服务力

最近几天，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会制定的全球首个在线旅游国际标准《ISO 9468》正式上线携程集团受邀参与调查，为在线旅游国际标准的制定提供技术支持

携程集团大住宿事业群相关负责人表示，全球首个在线旅游国际标准的制定，以住宿场景为切入点，对海外在线住宿预订市场的标准化和规范化具有重要的指导意义携程希望深化全球旅行市场多年的积累，在服务和技术方面支持相关标准的建设，引导行业更好的发展

经过多年的发展，携程在全球在线住宿预订服务市场积累了深厚的经验截至目前，携程已在全球38个国家和地区建立服务站点，连接120万家酒店，为用户提供25种语言的服务

携程集团2021年第四季度及全年财报显示，2021年，携程在亚洲的海外国内酒店预订量较2019年增长超过30%，其中，在香港，新加坡和韩国，携程平台酒店预订量较2019年增长约三位数伴随着疫情下房子酒店成为全球趋势，携程也在全球20多个国家购买了丰富的房子酒店套餐，其中，海外房子酒店套餐的订单量比2021年初增长了10倍以上

携程的服务力出海，也体现在国际在线住宿预订服务领域2022年1—4月，携程海外呼叫中心在住宿预订场景下受理的客户咨询量同比增长157%同时，海外呼叫中心的工单处理效率和住宿预订场景下的工单处理效率较去年同期实现了两位数的增长

2022年，国际酒店市场将逐渐走出奥米克隆疫情影响的阴影，走向复苏STR数据显示，自2022年3月以来，2019年同期美国酒店入住率已恢复至90%以上，2019年欧洲酒店入住率恢复至80%，4月份进一步恢复至2019年同期的88%携程大住宿事业群相关负责人表示，携程也将抓住境外旅游市场回暖的机遇，继续努力实践，不断提升产品力和服务力，与行业合作伙伴共享境外住宿市场回暖的红利